LaserTryk.dk producerer tryksager af enhver art til virksomheder i hele Skandinavien. Med mere end 26 år på markedet har LaserTryk.dk en omfattende kundebase.
Som en del af LaserTryk.dks løbende fokus på kunderejsen arbejdes der systematisk med potentialet i eksisterende kundedata. Herunder kunder, som tidligere har handlet, men som ikke længere er aktive.
“Vi ved, at der er en stor mængde uforløst potentiale hos kunder, der er stoppet med at handle. Ofte skyldes det nyt personale, der ikke er bekendt med, hvilken leverandør virksomheden tidligere har anvendt. Udfordringen er, at vi ikke har tid til systematisk at kontakte disse kunder for reaktivering,” fortæller Astrid van der Sterren fra LaserTryk.dk og fortsætter:
“Aktivering af nye eller reaktivering af eksisterende kunder starter for os typisk med en direct mail eller e-mail, mens andre reagerer bedre på opkald. Nogle gange flere opkald. Her giver samarbejdet med 5R People god mening som supplement.”
Valget faldt på 5R People, som fik ansvaret for at arbejde systematisk med LaserTryk.dks eksisterende kundedata gennem en professionel og struktureret kontaktstrategi.
Indsatsen omfatter især opfølgning med fokus på kundeservice, afdækning af aktuelle behov og kommende opgaver samt opfølgning på både inaktive kunder og førstegangskunder. Formålet er at styrke relationen og sikre, at kontakten sker på det rette tidspunkt og i den rette form.
“For os var det afgørende, at vores kunder bliver mødt professionelt og med vores DNA. 5R People har sat sig grundigt ind i vores produkter og ydelser, så dialogen er relevant og værdiskabende for vores kunder,” fortæller Astrid van der Sterren fra LaserTryk.dk.
Som en del af dialogen anvendes prøvepakker til at se og mærke kvaliteten. Det fungerer som inspiration og understøtter dialogen uden unødigt salgspres.
“Samarbejdet har været og er meget hands-on. Vi har en tæt dialog og justerer indsatsen undervejs, så henvendelserne passer til den enkelte kunde og vores samlede marketingindsats.”
LaserTryk er en af Skandinaviens førende online trykkerier og leverer tryksager i høj kvalitet til både virksomheder og private. Med fokus på effektiv produktion, hurtig levering og konkurrencedygtige priser, har LaserTryk gjort det enkelt at bestille alt fra visitkort og flyers til større trykopgaver. Dette uden at gå på kompromis med kvalitet eller service.
LaserTryk.dk oplever en markant respons fra tidligere inaktive kunder. Særligt i de tilfælde, hvor direct mail og e-mail følges op med telefonisk dialog, skabes der kontakt til kunder med konkrete og aktuelle behov.
“Vi ser, at nogle kunder først aktiveres, når der bliver fulgt op telefonisk. Ofte handler det om, at dialogen tidligere er stoppet, eller at der er sket ændringer hos kunden, som vi ikke har haft opdaterede oplysninger om,” fortæller Astrid van der Sterren.
Målbar forretningsværdi i 2025
“Vi er meget bevidste om værdien af eksisterende kunder og om, at kunder reagerer forskelligt på forskellige kanaler. Derfor ser vi 5R Peoples indsats som et vigtigt supplement til vores øvrige markedsføring og direct mail-aktiviteter” .
LaserTryk.dk ser fortsat et stort potentiale i at arbejde mere systematisk med relationer og kundedata – og her er samarbejdet med 5R People en vigtig del.
“Vi ser samarbejdet som en langsigtet investering. Reaktivering er ikke en engangsindsats, men et skalerbart setup, der understøtter vores fremtidige vækst,” afslutter Astrid van der Sterren fra LaserTryk.dk.
Videre til indhold
