Tror du på én-til-én-kommunikation og ønsker du høj kvalitet i kundekontakten, så kan vi hjælpe dig. Det er uanset om du har tidligere erfaring med outsourcing eller ej.
Fremtiden tilhører virksomheder, der kommunikerer præcist med den rette kunde på det rette tidspunkt. Hvis dette gøres ordentligt, er det en effektiv og rentabel måde at komme i personlig kontakt med den helt relevante kunde – og så er det 100% målbart. For hver krone du investerer og hver opgave vores Kontaktcenter laver for dig, kan du se den store værdiskabelse, outsourcing giver dig.
Har I svært ved at rekruttere folk? Vi har erfarne folk der sidder klar til at hjælpe dig.
Brug for at accelerere væksten? Vi kan tilføre en volumen, der hurtigt og effektivt skaber salgsresultater.
Ved at outsource frigør du tid og ressourcer til at fokusere på din kerneforretning.
For at lykkedes er det altafgørende man har medarbejdere der elsker deres arbejde. Det har vi.
Gennem grundig oplæring og løbende træning, kombineret med mange års erfaring, sikrer vi høj kvalitet blandt vores medarbejdere.
Outsourcing af jeres Kontaktcenter opgaver kan medføre øget effektivitet, store besparelser og øget tilfredshed blandt både kunder og medarbejdere.
Vores Kontaktcenter bestræber sig på at løse opgaverne effektivt, målbart og resultatorienteret i et professionelt setup.
Effektiv omnichannel kundeservice, retention & support via telefon, mail, chat & SoMe.
Backoffice opgaver i form af ordre-håndtering, skadesbehandling, opdatering af databaser m.v.
Vi kan være din stemme i markedet. Det kan vi, fordi vores medarbejdere kan deres håndværk, og fordi vi gør forarbejdet ordentligt. Vores kerneområder er Kundeservice, Mødebooking, Sagsbehandling,
Salg, og AML.
Kontaktcenteret håndterer årligt over 150.000 salg, booker 100.000 møder, løser 100.000 sager og besvarer mange indgående opkald, chat og mails. Ønsker du, at medarbejderne skal sidde på din egen lokation, så sender vi hvert år adskillige af vores dygtige medarbejdere ud til vores samarbejdspartnere for at løse en lang række forskellige kundevendte opgaver.
Som kunde hos os kan du forvente en seriøs behandling og en analytisk tilgang til opgaven. Vi er afhængige af jeres succes! Netop derfor bliver alle kundekontakter – uanset formålet– til en positiv oplevelse for modtageren. Vi ved, at vi er jeres stemme hos kunderne, og vi agerer derefter.
Vores Kontaktcenter bestræber sig på at løse opgaverne effektivt, målbart og resultatorienteret i et professionelt setup. Det er value for money. Du skal vide hvad du betaler for, og hvad dit udbytte er. Daglig sparring og rapportering er også en selvfølge.
Gennem kvalitativ rekruttering og kontinuerlig uddannelse sikrer vi, at vores kunder altid har motiverede og kompetente konsulenter.
Medarbejderne er vores vigtigste ressource. Vores omfattende erfaring inden for Kontaktcenterledelse sikrer professionel håndtering af alle situationer for hver konsulent.
Samarbejdet begynder med en grundig samtale, hvor vi tager udgangspunkt i jeres ønsker, mål og KPI’er. Her afdækker vi, hvad der er vigtigt for jer – fx hitrate, salgspris, volumen, leadkvalitet og forventet udbytte.
Vi deler også vores best practice fra lignende samarbejder, så du får indblik i, hvordan vi typisk opstarter projekter med succes. Samtidig forventningsafstemmer vi næste skridt i processen, så du altid ved, hvad der sker, og hvornår.
Når aftalen er på plads, håndterer vi alle formaliteter professionelt og sikkert.
Det omfatter kontrakt, databehandleraftale, samt eventuelle NDA’er, Code of Conduct eller Way of Work-dokumenter, afhængigt af opgaven og din virksomheds krav. Når dokumenterne er underskrevet, overdrages projektet til den afdeling, der skal drive opgaven.
Her sørger vi for en klar og grundig overlevering, så driftsteamet har alt det nødvendige materiale, inden opstarten går i gang.
I denne fase hjælper vi jer med at indsamle og opdatere alt relevant materiale – fx produktinformationer, USP’er, emnelister, scripts, e-mailskabeloner og salgsflow.
Vi kvalitetssikrer alle data og kontrollerer løbende, at oplysningerne er korrekte og brugbare.
Det sikrer, at jeres kampagne bygges på korrekte, komplette og opdaterede data. En vigtig forudsætning for et stærkt resultat.
Når alt materiale er på plads, begynder vi at forberede opgaven.
Det indebærer at finde de rigtige medarbejdere til opgaven. Her kigger vi på hvem der matcher jeres branche, tone og målgruppe bedst.
Vi opsætter systemer, kampagner, mails og scripts, og vores teamleder foretager testkald, så alt fungerer teknisk og praktisk. Før opstart får I selvfølgelig godkendt både scripts og opsætning, så vi sikrer fuld gennemsigtighed og kvalitet.
Inden vi går live, gennemfører vi en sidste gennemgang af alle elementer.
Vi justerer mailskabeloner, dataflow eller scripts, hvis der er kommet ny viden eller feedback.
Denne fase handler om kvalitetssikring.
Vi dobbelttjekker, at alt fungerer, så opstarten bliver både smidig og effektiv.
På opstartsdagen afholder vi et møde, hvor kunden typisk deltager og præsenterer sit produkt eller sin virksomhed for teamet. Vi sætter klare målsætninger og delmål, så alle ved, hvad vi arbejder hen imod.
Herefter starter vores team med udringning, og vi følger udviklingen tæt.
De første erfaringer opsamles løbende, og vi sender rapportering og evaluering, så du hele tiden ved, hvordan projektet udvikler sig.
Vores mål er altid, at opstarten bliver en positiv oplevelse med synlige resultater fra dag ét.
Videre til indhold
